suPlay Purchasing Game Beer Game Minigames Poll SSA

Forschungsgrundlage

Die Wissenschaft hinter Supplier Satisfaction Analyses

SSA operationalisiert ein begutachtetes Rahmenmodell zur Messung von Lieferantenzufriedenheit, Preferred-Customer-Status und Vorzugsbehandlung — entwickelt und über zwei Jahrzehnte hinweg empirisch validiert in der Forschung von Vos, Schiele, Arentsen und Kollegen.

Die empirische Wirkungskette — warum diese Messung von Bedeutung ist

Vos et al. (2016) und Schiele et al. (2011) belegen gemeinsam eine kausale Wirkungskette: Das Verhalten des Einkäufers prägt die Lieferantenzufriedenheit, die wiederum bestimmt, ob dem Einkäufer der Preferred-Customer-Status zuerkannt wird, der seinerseits eine konkrete Vorzugsbehandlung erschließt — einschließlich Innovationen seitens der Lieferanten.

β = standardisierter Pfadkoeffizient; ** p < 0,01 (einseitig). Die Statistiken stammen aus den unten zitierten Veröffentlichungen von Vos et al. (2016) und Schiele et al. (2011).

Antezedenzien der Lieferantenzufriedenheit

Neun Dimensionen des Einkäuferverhaltens wirken als Antezedenzien der Lieferantenzufriedenheit. Gemeinsam erklären sie bis zu 61% der Varianz der Lieferantenzufriedenheit (Vos et al. 2016, Stichprobe der direkten Beschaffung, n = 171). Die nachstehenden Effektstärken (β) entstammen dem überarbeiteten Modell von Vos et al. (2016) für die direkte Beschaffung — einige Antezedenzien wirken direkt auf die Zufriedenheit, andere über ein verwandtes Antezedens (durch einen Pfeil gekennzeichnet).

Wachstumschance

Das vom Lieferanten wahrgenommene Potenzial, durch die Geschäftsbeziehung zu wachsen — neue Produktlinien, neue Märkte, Skalierung des Volumens.

β = 0.20**

Profitabilität

Die Wahrnehmung des Lieferanten, dass die Geschäftsbeziehung wirtschaftlich profitabel ist oder sein wird. Stärkstes direktes Antezedens in beiden Beschaffungskontexten.

β = 0.38**

Relationales Verhalten

Die Offenheit, Vertrauenswürdigkeit, Reziprozität und das kooperative Verhalten des Einkäufers gegenüber dem Lieferanten.

β = 0.34**

Operative Exzellenz

Die Effizienz und Zuverlässigkeit des Einkäufers in den alltäglichen operativen Prozessen — Bestellung, Rechnungsstellung, Lieferabwicklung. Besonders bedeutsam in der indirekten Beschaffung.

β = 0.18* (indirect)

Innovationspotenzial

Die wahrgenommene Innovationsfähigkeit des Einkäufers, die dem Lieferanten eine langfristige Wachstumschance signalisiert.

→ growth opportunity (β = 0.60**)

Verlässlichkeit

Die Berechenbarkeit und Verlässlichkeit des Einkäufers bei seinen Zusagen. Stärkster Treiber des relationalen Verhaltens in der indirekten Beschaffung.

→ relational behavior (β = 0.57**)

Unterstützung

Die Unterstützung des Einkäufers bei der Lieferantenentwicklung — Schulung, Wissensaustausch, Problemlösung.

→ relational behavior (β = 0.22**)

Einbindung

Die aktive Beteiligung des Einkäufers an den Prozessen des Lieferanten, einschließlich der frühzeitigen Integration des Lieferanten in die Entwicklung.

→ relational behavior (β = 0.20**)

Erreichbarkeit der Ansprechpartner

Die Verfügbarkeit und Reaktionsbereitschaft der Ansprechpartner aufseiten des Einkäufers. Der dominierende Treiber der wahrgenommenen operativen Exzellenz.

→ operative excellence (β = 0.40**)

Wie sich das Rahmenmodell entwickelt hat

Das nun in SSA verwendete Rahmenmodell wurde in einer Reihe begutachteter Beiträge entwickelt:

  1. Schiele, Veldman & Hüttinger (2011) belegten erstmals, dass der Preferred-Customer-Status sowohl die Innovationsfähigkeit der Lieferanten als auch eine wohlwollende Preisgestaltung fördert — im Widerspruch zur vorherrschenden Annahme, Einkäufer müssten sich zwischen günstigen und innovativen Lieferanten entscheiden.
  2. Hüttinger, Schiele & Veldman (2012) führten die Literatur zu Kundenattraktivität, Lieferantenzufriedenheit und Preferred-Customer-Status zu einem einzigen übergreifenden Rahmenmodell zusammen und identifizierten sieben mögliche Antezedenzien der Zufriedenheit.
  3. Vos, Schiele & Hüttinger (2016) validierten das Rahmenmodell empirisch sowohl für die direkte als auch für die indirekte Beschaffung, ergänzten die Profitabilität als weiteres Antezedens und etablierten das überarbeitete zweistufige Modell aus neun Antezedenzien: vier Antezedenzien erster Ordnung (Wachstumschance, Profitabilität, relationales Verhalten, operative Exzellenz) und fünf Antezedenzien zweiter Ordnung, die über diese wirken.
  4. Arentsen, Vos & Schiele (2025, IPSERA) replizierten den Befund, dass die Lieferantenzufriedenheit und ihre Antezedenzien Innovationen seitens der Lieferanten steigern, und erweiterten das Rahmenmodell um die Frage, wie ein Einkäufer diese Antezedenzien selbst aktiv beeinflussen kann — und zeigten, dass die gemeinsame Einbindung von Einkauf und F&E sowie die Abstimmung ihrer Ziele innovationsbezogene Antezedenzien wie Innovationspotenzial und Lieferanteneinbindung erhöhen. Dies bestätigt, dass die Einbindung des Einkaufs ein konkreter Weg ist, die Antezedenzien zu beeinflussen und sich so einen bevorzugten Zugang zu den Innovationsressourcen der Lieferanten zu sichern.

SSA setzt das validierte Rahmenmodell von Vos et al. (2016) unmittelbar um — die Fragebogendimensionen, die Skalierung und das analytische Modell der Plattform bilden die begutachteten Konstrukte eins zu eins ab.

Die Forschenden

SSA wird von den Forschenden entwickelt und betreut, die das zugrunde liegende Rahmenmodell erarbeitet haben.

Prof. Dr. Holger Schiele

Experte für Lieferantenzufriedenheit

Professor für Technologiemanagement — Innovation of Operations an der University of Twente. Habilitation mit Schwerpunkt auf Innovationen von und mit Lieferanten. Grundlegender Beiträger zum Konzept des Preferred Customer in der akademischen Supply-Management-Forschung mit über 9.000 Zitationen.

Mitautor der Veröffentlichungen, die dem SSA-Rahmenmodell zugrunde liegen (Schiele et al. 2011, Hüttinger et al. 2012, Vos et al. 2016, Arentsen et al. 2025).

Google Scholar ↗ UTwente-Profil ↗

Dr. Frederik G.S. Vos

Experte für Lieferantenzufriedenheit

Assistant Professor of Logistics and Supply Chain Management an der Portland State University. Promotion an der University of Twente. Associate Editor des Journal of Purchasing and Supply Management. Mitglied des Executive Committee der IPSERA. Mitbegründer von suPlay.

Erstautor der Replikation und Erweiterung von Vos et al. (2016), die das überarbeitete Modell der Lieferantenzufriedenheit etablierten.

Google Scholar ↗ PSU-Profil ↗

Jeroen Arentsen, MSc

Forscher im Bereich Lieferantenzufriedenheit

Beschaffungsberater bei Supply Value und Forscher im Bereich Purchasing & Supply Management. MSc in Business Administration mit Spezialisierung auf Purchasing & Supply Management; seine Abschlussarbeit zur frühzeitigen Lieferanteneinbindung bei IKT-Ausschreibungen wurde mit dem Sourcing Netherlands Thesis Award (2021) ausgezeichnet.

Erstautor von Arentsen et al. (2025), die die gemeinsame Einbindung von Einkauf und F&E mit innovationsbezogener Lieferantenzufriedenheit und bevorzugtem Zugang zu Lieferanteninnovationen verknüpfen.

Supply-Value-Profil ↗

Zitierte Veröffentlichungen

Die begutachteten Publikationen und Konferenzbeiträge, die dem SSA-Rahmenmodell zugrunde liegen. Sofern verfügbar, verweisen die Links auf die kanonische Verlagsfassung (DOI) und, sofern zulässig, auf einen frei zugänglichen Postprint.

  1. Vos, F.G.S., Schiele, H., & Hüttinger, L. (2016). Supplier satisfaction: Explanation and out-of-sample prediction. Journal of Business Research, 69(10), 4613–4623. DOI: 10.1016/j.jbusres.2016.04.013 · Frei zugänglicher Volltext (UTwente-Repositorium, Taverne-Regelung)
  2. Schiele, H., Veldman, J., & Hüttinger, L. (2011). Supplier innovativeness and supplier pricing: The role of preferred customer status. International Journal of Innovation Management, 15(1), 1–27. DOI: 10.1142/S1363919611003064
  3. Hüttinger, L., Schiele, H., & Veldman, J. (2012). The drivers of customer attractiveness, supplier satisfaction and preferred customer status: A literature review. Industrial Marketing Management, 41(8), 1194–1205. DOI: 10.1016/j.indmarman.2012.10.004
  4. Arentsen, J., Vos, F.G.S., & Schiele, H. (2025). Two agents, one goal: How purchasing and R&D goal congruence unlocks supplier innovation resources. Paper presented at IPSERA 2025, Rotterdam, the Netherlands.

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