La ciencia detrás de Supplier Satisfaction Analyses

Cómo evolucionó el marco

El marco que ahora se utiliza en SSA se desarrolló a lo largo de una serie de contribuciones revisadas por pares:

1. Schiele, Veldman & Hüttinger (2011) establecieron por primera vez que el estatus de cliente preferente impulsa tanto la capacidad de innovación del proveedor como una política de precios benévola — contradiciendo la suposición predominante de que los compradores deben elegir entre proveedores baratos y proveedores innovadores.
2. Hüttinger, Schiele & Veldman (2012) sintetizaron la literatura sobre atractivo del cliente, satisfacción del proveedor y estatus de cliente preferente en un único marco general, identificando siete antecedentes candidatos de la satisfacción.
3. Vos, Schiele & Hüttinger (2016) validaron empíricamente el marco en compras tanto directas como indirectas, añadieron la rentabilidad como un antecedente adicional y establecieron el modelo revisado de dos niveles de nueve antecedentes: cuatro antecedentes de primer nivel (oportunidad de crecimiento, rentabilidad, comportamiento relacional, excelencia operativa) y cinco antecedentes de segundo nivel que actúan a través de ellos.
4. Arentsen, Vos & Schiele (2025, IPSERA) replicaron el hallazgo de que la satisfacción del proveedor y sus antecedentes incrementan la innovación procedente de los proveedores, y ampliaron el marco a cómo un comprador puede mover activamente esos antecedentes por sí mismo — mostrando que involucrar conjuntamente a compras y a I+D y alinear sus objetivos eleva los antecedentes relacionados con la innovación, como el potencial de innovación y la participación del proveedor. Esto confirma que la participación de compras es una vía concreta para influir en los antecedentes y, a su vez, asegurar un acceso preferente a los recursos de innovación de los proveedores.

SSA implementa directamente el marco validado de Vos et al. (2016) — las dimensiones del cuestionario, la escala y el modelo analítico utilizados en la plataforma se corresponden uno a uno con los constructos revisados por pares.

Artículos citados

Las publicaciones revisadas por pares y la investigación de congresos que respaldan el marco de SSA. Cuando está disponible, los enlaces apuntan a la versión canónica del editor (DOI) y, cuando se permite, a un postprint de acceso libre.

1. Vos, F.G.S., Schiele, H., & Hüttinger, L. (2016). Supplier satisfaction: Explanation and out-of-sample prediction. Journal of Business Research, 69(10), 4613–4623. DOI: 10.1016/j.jbusres.2016.04.013 · Texto completo gratuito (repositorio de UTwente, enmienda Taverne)
2. Schiele, H., Veldman, J., & Hüttinger, L. (2011). Supplier innovativeness and supplier pricing: The role of preferred customer status. International Journal of Innovation Management, 15(1), 1–27. DOI: 10.1142/S1363919611003064
3. Hüttinger, L., Schiele, H., & Veldman, J. (2012). The drivers of customer attractiveness, supplier satisfaction and preferred customer status: A literature review. Industrial Marketing Management, 41(8), 1194–1205. DOI: 10.1016/j.indmarman.2012.10.004
4. Arentsen, J., Vos, F.G.S., & Schiele, H. (2025). Two agents, one goal: How purchasing and R&D goal congruence unlocks supplier innovation resources. Paper presented at IPSERA 2025, Rotterdam, the Netherlands.